Çevrimiçi Bir Topluluk Oluşturma ve Markanızı Geleceğe Hazırlama

Kendi hayatlarımızda, bu aile, mahalle veya işyeri olsun, hepimiz bir topluluğa aitiz. Bu güçlü ilişkiler, karşılıklı olarak faydalı olmaya devam ediyor. Günümüzün çevrimiçi toplulukları, işletmelerin bu denklemin bir parçası olmasının ve tüketicilere aynı bağlantı hissini vermesinin bir yoludur. Her işletmenin bir web sitesi oluşturması ve bir sosyal medya varlığı oluşturması gerekse de, bu platformları markasıyla ilgilenen insanlar için bir buluşma yeri olarak da kullanabilirler. Bu makale, markanız etrafında bir çevrimiçi topluluk oluşturmanın, doğru nişin bulunmasından tüm grup üyeleri için rahat bir alan yaratmaya kadar tüm temel adımlarına odaklanacaktır.

Çevrimiçi topluluk nedir?

Çevrimiçi topluluk, üyeleri ortak bir ilgi alanı veya amaçla birbirine bağlanan, çevrimiçi bir platform aracılığıyla birbirleriyle etkileşime giren bir grup insandır. Birçoğu için, çevrimiçi bir topluluğun parçası olmak, arkadaşlar, meslektaşlar ve hatta aile arasında sosyal bir olay gibi gelebilir. Aslında, muhtemelen Instagram, Facebook, TikTok veya Twitter gibi çevrimiçi bir topluluğa zaten katılıyorsunuz. Bu kamuya açık sosyal ağlar, diğer benzer fikirlere sahip insanlarla ilişki kurma şeklimizde birçok çeşitlilik olduğunu kanıtlayan çeşitli çevrimiçi topluluk türlerinden sadece biridir. İkinci bir çevrimiçi topluluk biçimi, markalı topluluk olarak bilinir. Bu, işletmelerin insanları, ister vegan yemek, ister spor isterse sanat olsun, ürün veya hizmetleriyle ilgili kapsamlı bir tema altında bir araya getirmesine olanak tanır. Müşteriler, en sevdikleri markalarla bir bağı güçlendirir. El yapımı zanaatkar sulu boyalar satan ve izleyicilerinin ilgisini çekmek için çevrimiçi bir forum kullanan uluslararası bir şirket olan Stakiwi Colours örneğini ele alalım. Ziyaretçiler, Wix forumuna girdikten sonra, doğru pigmenti, mürekkebi ve suluboya boyamaya başlamak için gereken her aracı seçme konusunda hemen rehberlik bulacaklar.

Stakiwi Colours'un yaratıcısı Stacey Dodd şunları söylüyor:

"Wix Community Tools, siparişleri yönetmek, listeler oluşturmak, haber bültenleri oluşturmak, bir blog platformu tarafından desteklenen güvenli ve etkileşimli bir forum oluşturmaktan ihtiyacım olan her şeyi kapsıyor. Topluluk, tanıttığım şeyin ayrılmaz bir parçasıdır ve müşterilerin ürünleri satın alabilecekleri, ürünleri hakkında bilgi edinebilecekleri ve diğer zanaatkârlarla yeni bağlantılar kurabilecekleri bir web sitesine sahip olmak değerli bir kaynaktır. "

Çevrimiçi bir topluluğun faydaları

Stakiwi Colours’un sanatçı topluluğu gibi, insanlar da geçim kaynaklarını doğrudan etkileyebilecek konuşmalara katılmak istiyor. Bu, çocuklarının okullarından en sevdikleri yerel işletmelere kadar her şeyi içerir. Buna karşılık, kendi çevrimiçi topluluklarını oluşturan kuruluşlar ve işletmeler, izleyicilerine değer katıyor ve bu arada müşteri sadakati buluyor. İşletmeniz için çevrimiçi bir topluluğa sahip olmanın faydalarından bazıları şunlardır:

• Güven ve güvenilirlik oluşturur: Güvendiğiniz insanları düşünün. Onlar aile üyeleri, en iyi arkadaşlar ve uzun süredir meslektaşlardır. Çünkü sizi dinliyorlar, kim olduğunuzu anlıyorlar ve size karşı dürüst ve şeffaflar. Bu aynı özellikler bir çevrimiçi topluluğu oluşturur. Doğru platformla bir işletme, ihtiyaçlarını bilerek ve bu sözü yerine getirerek en yüksek düzeyde tüketici güvenini kazanabilir.
  

• Etkileşimi artırır: Bir markanın, katılımı teşvik etmek için izleyicileriyle duygusal düzeyde bağlantı kurabilmesi gerekir. İşletmeler, çevrimiçi topluluklar gibi konuşma alanları aracılığıyla hedef kitlelerini mümkün olduğunca belirleyip öğrenebildiklerinde bu kolayca ortaya çıkar.
  

• Ücretsiz odak grubu: Çevrimiçi topluluğunuz aracılığıyla pazar araştırması yapabilir ve üyelerden geri bildirim toplayabilirsiniz. Bu doğrudan iletişim hattıyla, gruba özel sorular sorabilir ve herhangi bir ilgi konusu ile ilgili fikirlerini, tercihlerini veya fikirlerini sorabilirsiniz. Anketleri ve tartışma panolarını kullanarak, aynı anda birden çok katılımcı üzerinde nitel araştırma yapabileceksiniz.
  

• Yatırım getirisi: Çevrimiçi topluluklar daha yüksek YG sağlayabilir. Michigan Üniversitesi tarafından yürütülen bir araştırma, müşterilerin bir şirketin çevrimiçi topluluğuna katıldıktan sonra daha fazla harcama yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Son bir örneğe bakalım: Wix, web sitelerini analiz etti ve çevrimiçi bir topluluğa sahip sitelerin, bir topluluğa sahip olmayanlara göre ortalama 2 kat daha fazla trafiğe sahip olduğunu buldu. Ayrıca, çevrimiçi bir topluluğa sahip web siteleri 3 kat daha fazla gelir elde edebilir. Şirket sponsorluğundaki bir çevrimiçi topluluk, geliri artırmak için harika bir araçtır.

• Azaltılmış destek maliyeti: Çevrimiçi bir topluluğa sahip olmak, destek bileti hacimlerini azaltmaya yardımcı olabilir. Bir vaka çalışmasında, bir yazılım şirketi, topluluğunu başlattıktan sonra bilet hacminde% 28'lik bir düşüş gördü. Bunun nedeni, müşterilerin aradıkları bilgileri çevrimiçi bir toplulukta bulabilmeleri ve sorularının her zamankinden daha hızlı yanıtlanabilmesidir.
  

• Marka farkındalığı: Kapalı örgü ortamın doğası gereği, topluluk üyeleriniz, gönülden destekledikleri ve güvendikleri bir marka hakkında bilgi yayma eğiliminde olacaktır. Müşterilerin kişisel tavsiyelerine göre kulaktan kulağa pazarlama, satışları artırmak söz konusu olduğunda son derece etkilidir.

Çevrimiçi bir topluluk nasıl oluşturulur?

01. Bir niş bulun

Tüm başarılı çevrimiçi topluluklar ortak bir şeyi paylaşır: belirli bir nişe hizmet edebilirler. Bu, kendi alanlarındaki uzmanlıklarını göstermelerine ve üyelerine değerli içerik sağlamalarına olanak tanır. Nişinizi bulmak için, hedef kitlenizi ve hangi konuların onlar için en alakalı, yararlı veya ilgi çekici olduğunu düşünün. Örneğin, bir fitness işiniz varsa, kesinlikle spor salonları gibi bir konuyu ele almanız gerekecek. Spor salonları sadece fitness meraklıları için önemli bir odak değil, aynı zamanda bir antrenmanın nasıl planlanacağı ve yapılandırılacağı, metabolizmayı artıran egzersizler ve hidrasyon ipuçları gibi alt nişlere daha da daraldığınızda, her tür üye için geniş fırsatlar yaratacaksınız.

02. Hedefinizi tanımlayın

Net bir amaç veya vizyon olmadan, topluluğunuz üyelere katılmaları için gerçek bir neden veremez. İnsanların neye bulaştıklarını ve katılımlarının karşılığında onlara bir şey verip vermeyeceğini bilmeleri gerekir. Çevrimiçi topluluğunuz markanız üzerine kuruludur, ancak kendinize sorun: "İnsanlara başka kimsenin sunamayacağı ne sunabilirim?" Örneğin kozmetik satıyorsanız, amacınız üyelerin bir profesyonel gibi makyaj yapmak için en iyi ipuçlarını ve püf noktalarını öğrenmelerine yardımcı olmak olabilir. Bu şekilde, yalnızca bir ürün sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere değerli bir deneyime erişim sağlarsınız. Bu, misyonunuza veya vizyon beyanınıza dönüp şirketinizin temel değerlerini gözden geçirme zamanıdır. Odak noktası ister çeşitlilik, mükemmellik, yaratıcılık veya bağımsızlık olsun, topluluğunuza büyüdükçe rehberlik etmek için bu temel ilkelerden herhangi birini kullanabilirsiniz.

03. Bir yapı seçin

Çevrimiçi bir topluluk için iki farklı yapı türü vardır. Bir forum veya bir grup oluşturmayı seçebilirsiniz. Bir karar vermeden önce, her birinin avantajlarını bilmek isteyeceksiniz. Grup tabanlı bir topluluğa kıyasla bir forumdan neler bekleyebileceğiniz konusunda bir döküm sağladık:

• Forumlar, içeriğe dayalı tartışmalara ev sahipliği yapan ve ayrıca bir gruptakilerden daha organize olan alanlardır. Bunun nedeni, yayınların, kullanıcıların belirli bir konuya göre arama yapabilmesi için kategorilere ayrılmasıdır. Wix Forumunu işletme web sitenize ekleyerek, bu tür kategoriler oluşturabilir ve üyelerin ihtiyaç duydukları bilgileri aramasını ve bulmasını kolaylaştırabilirsiniz. Aynı zamanda onlara birbirleriyle bağlantı kurmaları ve fikirleri karşılaştırmaları için bir yol sağlar.
  

• Gruplar, forumlardan daha kişisel olabilir. Üyeler, gönderi yazmanın yanı sıra kendi fotoğraflarını ve videolarını da yükleyebilir, bu da iletişim biçimini daha medya ağırlıklı hale getirir. Aynı zamanda, özet akışı en son gönderiler tarafından düzenlendiğinden grup içeriğinin son derece alakalı olduğu kanıtlanmıştır. Üyeler, başkalarının kolayca bulabilmesi için gönderilerine etiket atayabilir. Ek olarak, daha geniş bir topluluk içinde kendi alt gruplarını oluşturarak belirli konuları daraltmalarına ve genel katılımı artırmalarına izin verebilirler. Bonus: Wix Gruplarına üye olmadan önce kişileri tarayabilirsiniz. Potansiyel üyelerin Wix web sitenizi kullanarak katılmak istediklerinde cevaplamaları için sorular oluşturun. Tarama sürecinizin bir parçası olarak kuralları ve normları da dahil edebilir ve yalnızca bunlara uymayı kabul edenleri kabul edebilirsiniz.

04. Üye profili oluşturun

Üyeleriniz, çevrimiçi topluluğunuzu tanımlamanıza daha fazla yardımcı olacaktır. Bu, kime ulaşmaya çalıştığınızı bilmeniz gerektiği anlamına gelir. Bir üye profili oluşturmak, topluluğunuzun kime hizmet etmesi gerektiği konusunda size bir fikir verecektir, böylece onlar için değerli olacak bir deneyim sağlayabilirsiniz. "Potansiyel üyeleriniz kadın mı erkek mi yoksa ikisi birden mi?" Gibi sorular sorarak bir profil oluşturmaya başlayın. ve "Coğrafi olarak nerede bulunuyorlar?" Bu tür demografiklerin farklı şeyler istediğini unutmayın. Çoğu çevrimiçi topluluk çeşitlidir. Üyeleriniz hakkında bilgi edindikten sonra, kapsayıcı katılım stratejileri oluşturmak isteyebilirsiniz. Bu, topluluğunuzdaki herkesin aynı sayfada olmasını sağlayacaktır. Örneğin, katılımcıların birbirlerine saygılı olmalarını sağlayan temel kurallar belirleyin. Doğru, anlaşılır ve tarafsız olması için içeriği izlemek isteyeceksiniz.

05. Yönergeler oluşturun

Çevrimiçi topluluğunuz, kurumsal imajınızın bir parçasıdır. Herhangi bir marka varlığında olduğu gibi, çevrimiçi topluluğunuzu kalitesini ve değerlerini korumak için yönergeler kullanarak korumanız gerekir. Üyelerin her zaman kendilerini güvende, saygı duyulduğunu ve memnuniyetle karşılandığını hissetmeleri gerekir. Bunu aklınızda tutarak, uygun ve uygunsuz dil ve davranışı tanımlayan bir dizi temel kural yazmak isteyeceksiniz. Ayrıca, talihsiz bir durumda, hedef kitle arasında kurallara aykırı davranan listeye sonuç eklemeyi düşünmek isteyeceksiniz. Daha sonra, kural kitabını forumunuzun veya grup sayfanızın en üstüne sabitleyebilirsiniz. Alternatif olarak kuralları, üyelerin kolayca bulabileceği Hakkında bölümüne ekleyebilirsiniz.

06. Yönetim kurma

Canlı bir çevrimiçi topluluk yürütmek için arka planda yönetim kurmanız gerekir. Zaten bildiğiniz gibi, bir topluluk kurmak çok fazla çalışma ve çaba gerektirir. Ancak zamanla, üyeleriniz kendilerine güvenleri artacak ve daha fazla etkileşim kuracak, kendi gönderilerini oluşturacak ve birbirlerinin sorularını yanıtlayacaklar. İlk olarak, moderatörlerin ve yöneticilerin rollerini tanımlamak isteyeceksiniz. Bu insanlar, topluluğunuzun bütünlüğünü korumanıza yardımcı olacak ve üyeler arasında katılımı teşvik edecek. Ayrıca, yorumlara yanıt vermekten ve topluluğunuzun sorunsuz bir şekilde işlemeye devam etmesi için yeni üyelerin kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olmaktan sorumludurlar.

Bir forumda, forum üyelerinizden herhangi birine moderatör statüsü atayabilirsiniz. Mükemmel muhakeme ve sosyal sezgiye sahip, ofis kapınızın anahtarlarına güvenebileceğiniz birini seçin. Gönderilere yapılan yorumları silebilir ve devre dışı bırakabilir, forum kategorileri arasında gönderileri taşıyabilir, gönderileri sabitleyebilir ve soruları yanıtlamaya yardımcı olabilirler. Ayrıca, topluluğun başarısına katkıda bulunan ve gerçekten katkıda bulunan üyeleri, özelleştirilmiş üye rozetleriyle teşvik edebilir ve hatta ödüllendirebilirsiniz. Grubu olanlar için, Grup Yöneticisi olarak görev yapmak üzere bir üye atayabilirsiniz. Bu aynı zamanda doğru kimlik bilgilerine sahip ve güvendiğiniz biri olmalıdır. Tartışmaları yönetebilecek, gönderileri sabitleyebilecek, yeni üye isteklerini onaylayabilecek ve hatta üyeliği iptal edebilecekler. Son olarak, Wix Owner uygulamasını kullandığınız her yerde çevrimiçi topluluğunuzla bağlantıda kalın. Bununla, insanları topluluk alanınıza katılmaya davet edebilir ve onlara Wix'ten Spaces adlı bir uygulama verebilirsiniz. Bu, onların da mobil cihazlardaki sohbetlere katılmalarını sağlayacaktır.

07. Üye alanı ekle

Sitenize bir üye alanı ekleyerek ve üyelere kendi hesaplarını vererek topluluk ruhunu daha da geliştirebilirsiniz. Bu sayede üyeler birbirlerine özel mesajlar gönderebilir ve görüşmelerin bire bir akmasını sağlayabilirler. Bu özellik sayesinde, her topluluk üyesi, platformdaki tüm etkileşimlerini takip edebilecekleri ve hangi üyelerin onları takip ettiğini kontrol edebilecekleri kendi profil sayfasına sahip olur. Özel bir üye sohbet ortamı kullanarak, markanızın etrafındaki üyeler arasında oluşan bağları güçlendirmeye yardımcı olacaksınız.

08. Gizlilik ayarlarını seçin

Bu noktada, topluluğunuzun yönü hakkında vermeniz gereken önemli bir karar daha var. Herkese açık mı, özel mi yoksa karma mı olacak? Her iki durumda da, yüksek bir bütünlük duygusu sürdürmesi gerekiyor. İnsanlar, anlamlı sohbetler için güvenli alanlar olan markalı çevrimiçi topluluklara güvenir. Bunu göz önünde bulundurarak, Wix Forumunuzla seçili üyelere erişim vermenize olanak tanıyan özel kategoriler oluşturabilirsiniz. Bu onlara kalabalığı tanıdıkları ve hatta özel içerikleri birbirleriyle paylaşabilecekleri son derece samimi bir alan sağlar. Grup üyeleri, yalnızca davetli üyelikle kendi gizli gruplarını tasarlayabilir. Bu alt gruplar yalnızca üyeleri tarafından görülebilir.

09. İlk gönderinizi yazın

İlk gönderinizi ve gelecekteki gönderilerinizi yazarken, her zaman hedef kitlenizin kim olduğunu aklınızda bulundurun. İhtiyaçlarını, ilgi alanlarını, endişelerini ve onları meşgul eden şeyleri düşünün. Tüm bunlar, yalnızca onlarla ilgili değil, aynı zamanda orijinal olan ve tüm kutuları işaretleyen konular geliştirmenize yardımcı olacaktır. Çevrimiçi bir toplulukta harika bir gönderi oluşturmak için hızlı ipuçlarına bir göz atalım:

• Açıklayıcı bir başlığa sahip olun. Güçlü bir başlık, okuyucularınızın dikkatini çekecek ve tıklamalarını sağlayacaktır.
  

• Doğru biçimlendirmeyi kullanın. Madde işaretli veya numaralı listeleri kullanarak uzun gönderileri farklı bölümlere ayırın. Baştan sona tutarlılık olduğundan emin olmak için yazı tipi boyutunuzu, renklerinizi ve tipografinizi kontrol edin. Ayrıca, herhangi bir yazım veya dilbilgisi hatasından kaçınmak için, yayınlamadan önce yazdığınız her şeyi yeniden okumayı unutmayın.
  

• Görsel ekleyin. Gönderinizin daha ilginç ve dikkat çekici görünmesini sağlayabilir, ayrıca insanların bunu başkalarıyla paylaşma olasılığı daha yüksektir.
  

• Etiketleri kullanın. Bu, okuyucuların ilgili içeriği bulması için etkili bir araçtır. Etiketler ayrıca yöneticilere en çok aranan konuların ne olduğu konusunda fikir verebilir. Çevrimiçi topluluğunuz için bir içerik stratejisi oluştururken bu çok önemlidir.
  

• Doğru kategoride yayınlayın. Organizasyon, okuyucuların aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmanın anahtarıdır.

10. Topluluğunuzu tanıtın

Artık çevrimiçi topluluğunuz hazır ve çalışır durumda olduğuna göre, bunu herkese duyurmanın zamanı geldi. Bunu yapmanın birkaç yolunu derledik.

• Eposta pazarlama. Bir işletme sahibi olarak, tüm pazarlama kampanyalarınız için bir e-posta listesi oluşturmanın önemini anlıyorsunuz. Bu muhteşem posta listesine girebilir ve okuyucuların çevrimiçi topluluğunuzun nihayet yayına girdiğini bilmelerini sağlamak için hızlı bir uyarı içeren bir haber bülteni veya özel e-posta gönderebilirsiniz.
  

• Gönderileri sosyal medyada paylaşın. Paylaş simgesine tıklayarak herhangi bir sosyal medya hesabınızda forum gönderilerinizi kolayca tanıtabilirsiniz. Bu, sosyal kanallarınızdaki mevcut takipçilerinizden yararlanmanıza ve onları olan bitenden haberdar etmenize olanak tanır.
  

Çevrimiçi topluluğunuzdan para kazanın

1. Abonelik planları, çevrimiçi topluluğunuzdan para kazanmanın açık ara en etkili yoludur. En sadık hayranlarınız değerli içeriğinizin daha fazlasına erişmek için para ödemek isteyecekler. Farklı fiyatlı paketler satmanıza olanak tanıyan ve onlara aralarından seçim yapabilecekleri seçenekler sunan bir fiyatlandırma planı oluşturun.
   

2. Çevrimiçi mağazanız aracılığıyla topluluğunuza ürün satın. T-shirt, tote ve kupalardan üyelerinize hitap edecek markalı ürünler tasarlayabilirsiniz.
   

3. Etkinlikler ve buluşmalar düzenlemek, topluluğunuzdan para kazanmanın harika bir yoludur. Sadece bir giriş ücreti talep edin. Ayrıca üyelerle doğrudan konuşmak ve onlarla şahsen bu bağlantıları güçlendirmek için mükemmel bir fırsat

Çevrimiçi topluluk örnekleri

Airbnb

Bir milyondan fazla üyesiyle Airbnb, ipuçları ve püf noktalarından platformla ilgili daha teknik sorunlara kadar ev sahipliği konusundaki sonsuz bilgisini paylaşıyor. Airbnb, yerel ev sahiplerinin birbirleriyle bağlantı kurmasına yardımcı olur, buluşmalar sunar ve onları hikayelerini paylaşmaya teşvik eder. Çevrimiçi topluluk ayrıca müşteri desteği sağlar ve iptal, ödeme ve fiyatlandırma ile ilgili bilgi ve önemli soruların bir veri tabanıdır. Trip Advisor

Web'in en popüler seyahat topluluklarından biri olan Trip Advisor'ın forumu, üyeleri için destinasyona göre alakalı konular sunar. Üstte bir arama çubuğu ve kullanıcı yönergeleri, teknik destek ve hatta ödeme yapan üyeler için özel avantajlar sunan özel bir alan içeren bir yardım merkezi var.

HP Hewlett-Packard Company’nin çevrimiçi topluluğu diğerlerinin arasında öne çıkıyor. HP, ilk sayfasında, "İlk Kez Burada mı?" Başlıklı bu unutulmaz gönderide yeni üyelere sıcak bir karşılama sunuyor. Nasıl Yayınlanacağını ve Daha Fazlasını Öğrenin. " Üye olmayanlar da 3 milyonu aşan ve büyümekte olan bu topluluğa sorular sorabilir. Geçmişte, HP, topluluk gönderilerinde tanıtıldığı gibi, katılan uzmanlarla buluşmalara ev sahipliği yapmıştır. Hatta etkinliklerinin kaliteli fotoğraflarını görüntülemek için çevrimiçi topluluğa göz atabilirsiniz.

Visa

Visa’nın çevrimiçi topluluğuna göz atmaya başlamadan önce, sitenin kişisel verileri işleyen tanımlama bilgileri ve izleyiciler kullandığını bilmenizi sağlayan bir açılır tanımlama bilgisi bildirimi vardır. Bu, çoğu işletme web sitesinde en iyi uygulamadır. Kabul Et'e tıkladığınızda, bir dizi topluluk konusuna, sorusuna, yanıtına ve hatta web seminerlerine ücretsiz olarak erişebilirsiniz.