Etkili bir SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur (Örneklerle)

Markanız veya işletmeniz için bir web sitesi oluşturduğunuzda, yeni ziyaretçilerin ve müşterilerin tekrar tekrar soracağı belirli sorular olduğunu unutmayın. Sitenize kapsamlı bir SSS sayfası (sık sorulan sorular) eklemek, bu yaygın sorguları ele almanın en verimli ve uygun maliyetli yollarından biridir. Popüler sorulara standartlaştırılmış yanıtlardan oluşan bir koleksiyon hazırlamanın iki ana ve bariz faydası olacaktır. Birincisi, belirsizlik dönemlerinde müşterilerinizi destekleyecektir. Daha sonra, sahibi olarak sizi kırık bir rekora dönüşmenin zahmetinden kurtaracaktır. Bu nedenle, web sitenizin yapısını planlarken, bir SSS sayfasında çalışmak için biraz zaman bırakın. Bunu nasıl yapacağınızdan tam olarak emin değilseniz, aşağıdaki kılavuzlu adımlar ve örnekler, başlamanıza yardımcı olacaktır.

SSS sayfası nedir?

SSS sayfası, web sitenizde ziyaretçilere düzenli ve yapılandırılmış bir şekilde sık sorulan sorulara hızlı ve basit yanıtlar sağlayan özel bir sayfadır. En iyi web sitesi tasarımları bile, iyi hazırlanmış bir SSS sayfasının önemini ve etkisini gözden kaçırabilir. İyi bir SSS bölümü, müşteri hizmetleri stratejinizi geliştirmenin harika bir yoludur. Elbette, ziyaretçiler cevap bulmak için canlı sohbet veya iletişim sayfası aracılığıyla her zaman size ulaşabilir. Ancak, bir SSS sayfası bu süreci kolaylaştırarak sizi ve müşterilerinizi rahat ettirecek ve her ikinize de zaman kazandıracaktır. İyi bir SSS sayfası şunları yapabilir:

• Müşterilerinizin tüm endişelerini ortadan kaldırın
  

• Tekrarlanan soruları manuel olarak cevaplamak yerine otomatik cevaplar sağlayarak zamandan tasarruf edin
  

• Sitenizin Google'daki görünürlüğünü iyileştirin
  

• Kullanıcılarınız için daha iyi bir deneyim sunun

SSS sayfası nasıl oluşturulur?

Doğru araçlar ve uygulama ile, web sitenizde anında bir SSS sayfası açıp çalıştırabilirsiniz. Wix kullanıyorsanız, WIX SSS uygulaması, kullanıcıların kendi SSS sayfalarını oluşturmalarına yardımcı olarak özelleştirilebilir ayarlara sahip hazır düzenler sağlar. Ancak yine de yapmanız gereken hazırlıklar var. İster Wix SSS uygulamasını nasıl kullanacağınızla ilgileniyor olun, ister alternatif bir web sitesi oluşturucu kullanıyor olun, estetik açıdan hoş ve işlevsel bir SSS sayfası oluşturmak için atmanız gereken adımlar şunlardır:

1. SSS'lerinizi belirleyin
   

2. Üslubunuzu seçin
   

3. Cevaplarınızı düzenleyin
   

4. SSS sayfanızı tasarlayın
   

5. Sosyal düğmeler ekleyin
   

6. SEO'ya odaklanın
   

7. Canlı desteği dahil et
   

8. Yayınlayın
   

9. Çözümleri güncelleyin ve ekleyin
   

01. SSS'lerinizi belirleyin

"İade politikanız nedir?" "Randevum ne kadar sürecek?" "Bu ürün çevreye zararlı mı?" Sektörünüz ne olursa olsun, büyük olasılıkla her gün yeni ve meraklı müşterilerden bunlara benzer sorular alıyorsunuz. Şimdi en popüler SSS'lerinizi not alma ve yanıtlama zamanı. Bir SSS sayfası oluşturmak için, öncelikle ele almak istediğiniz soruların bir listesini oluşturmanız gerekecektir. Bunlar, en azından, müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında sahip olduğu en yaygın sorguları içermelidir. Geçmişteki bolluklarına dayanarak, müşteriler şüphesiz gelecekte bu soruların cevaplarına ihtiyaç duyduklarını ifade edeceklerdir. Telefon aramaları, e-postalar veya aldığınız sosyal medya yorumları gibi geçmiş müşteri hizmetleri etkileşimleriyle ilgili verilerden alınan SSS'lerin bir listesini derleyin. Bu değerli araştırma, SSS sayfanıza hangi kategorileri, soruları ve endişeleri dahil edeceğiniz konusunda size bir fikir verecektir. Müşteri hizmetleri verilerinden yararlanmanın yanı sıra, rakiplerinizin daha önce bulduğu SSS'lerden de ilham alabilirsiniz. Ayrıca, işletmenizin güçlü yönlerini vurgulayacak yanıtlar ve vurgulamak istediğiniz diğer konular hakkında da düşünebilirsiniz. Örneğin, müşterilerin ürününüz hakkında en başından bilmesini istediğiniz bir şey nedir? SSS sayfanıza ne kadar bilgi koymanız gerektiğini merak ediyorsanız, cevap: istediğiniz kadar. Listeniz büyüdükçe, soruları ziyaretçiler için bunaltıcı olmayacak şekilde düzenlemek isteyeceksiniz. Aşağıdaki yanıtlarınızı nasıl organize edeceğinizle ilgili bölümde bunu nasıl yapacağınıza daha fazla değineceğiz.

02. Üslubunuzu seçin

Markanızın, web sitenizin yazılı içeriğinin tonunda oluşturulabilen ve yansıtılabilen benzersiz bir sesi vardır. Markanızın sesi, SSS sayfanızda müşterilerle iletişim kurma yaklaşımınıza rehberlik etsin. Kendinize şunu sorun, "Sesim sıradan gelecek mi? Hassas? Profesyonel?" Markanızın sesiyle aynı çizgide kalırken, SSS metninizi okuyucularınızın gözünü korkutabilecek çok fazla karmaşık terim olmadan açık, kısa ve anlaşılır tutun. İnsanlar verdiğiniz cevapları kolayca anlayabilmelidir. Dahası, doğrudan konuya yönelik olan ve ayrıntılı açıklamalarda oyalanmayan kısa yanıtlar, kullanıcının kalbine giden en iyi yoldur.

03. Cevaplarınızı düzenleyin

Muhtemelen SSS sayfanıza makul miktarda bilgi eklemeniz gerekecek. İster hemen şimdi hazırlamış olun, ister zamanla daha fazlasını eklemeyi planlayın (ki büyük olasılıkla yapacaksınız), bu verileri konulara ve alt konulara göre düzenlemek en baştan çok önemlidir. Sayfanızdaki içeriğin bölünmesi, ziyaretçilerin sorular arasında gezinmesine, istediği yanıtlara hızlı bir şekilde ulaşmasına ve henüz düşünmedikleri alakalı soruları aramasına yardımcı olur. İçeriğinizi sınıflandırdıktan sonra, konuları ve alt konuları mantıksal bir sıraya göre düzenlemeye başlayın. Sorularınızı en sık sorulan olandan daha nişe doğru kataloglamanız önerilir. Bu, SSS sayfanızı tasarlamaya başladığınızda, organize bir yapının temellerini oluşturduğunuzda kullanışlı olacaktır.

04. SSS sayfanızı tasarlayın

Endişelenmeniz durumunda, yalnızca SSS sayfanızın metinle dolu olması, göz alıcı olamayacağı anlamına gelmez. Sitenizin diğer bölümlerinden hiçbir farkı yoktur - görevini yerine getirirken harika görünmesi gerekir. İşte SSS sayfanız için bazı web tasarım ipuçları: İlk önceliğiniz temiz ve gezinmesi kolay bir sayfa tasarlamaktır. Sonuçta müşteriler eğlenmek için değil, bilgi almak için buradalar. Bunu başarmak için, okunması kolay, basit ve basit bir biçime ihtiyacınız olacak. Wix’in SSS uygulamasıyla profesyonelce tasarlanmış SSS sayfası düzenlerinden seçim yapabilirsiniz. Bu şablon seçenekleri tamamen özelleştirilebilir ve üç seçenek içerir:

• Genişlet: Soru listesi sitenizde görüntülenir ve ziyaretçilerin cevabı görmek için bir soruya tıklaması gerekir.
  

• Klasik: Soru ve yanıtın her ikisi de sitenizde bir listede görünür.
  

• Çizgiler: Sorular yatay bantlar halinde düzenlenmiştir, ziyaretçinin cevabı görmek için bir soruya tıklaması gerekir.
  

Yapıyı hazırladıktan sonra, bulduğunuz sıraya ve kategorilere göre sorularınızı ve cevaplarınızı sayfaya ekleyin. Ancak, SSS sayfanızı tasarlarken yalnızca makro üzerine düşünmeyin. Yazı tiplerini, renkleri ve metin boyutlarını web sitesi tasarımınızın geri kalanında kullandıklarınızı tamamlayacak şekilde özelleştirerek daha küçük ayrıntılara dalın. Buradaki amacın, görsel ve yazılı marka kimliğinizi korurken kullanıcılarınızın deneyimini olabildiğince sorunsuz hale getirmek olduğunu unutmayın. Kullanıcı deneyimini daha da iyileştirmek için sayfanıza bir arama çubuğu ekleyin. Bu, zaten belirli bir sorusu olan ziyaretçilere yardımcı olacaktır, çünkü zaman kazanmak için bir anahtar kelime veya belirli bir sorgu yazabilirler. Wix kullanıyorsanız, bunları SSS uygulamasını kullanarak ekleyebilirsiniz. Profesyonel ipucu: Wix SSS'nin harika özelliklerinden biri, yanıtlarınızın gövdesine, müşterilerinize ekstra değer sağlayan ve etkileşimi artıran resimler ve bağlantılar ekleme yeteneğidir.

05. Sosyal düğmeler ekleyin

Artık tasarımınızı hazırladığınıza göre, sosyal düşünmenin zamanı geldi. SSS sayfanıza sosyal düğmeler ekleyerek, kullanıcılar yanıtınızı mesajlarda, forumlarda ve sosyal medya sayfalarında (yani durum güncellemelerinde ve yorumlarda) paylaşabilir. Diyelim ki hizmetinizden etkilendiler veya SSS bölümünüzün yanıt verdiği bir soruya bakın - sosyal medya düğmeleri onlara bilgilerinizi anında paylaşma olanağı verir. Bu, markanızla ilgili soru işaretlerini tüm web'de ünlem işaretlerine dönüştürecektir. Ayrıca, sosyal medyadaki kullanıcılarla etkileşimler sırasında paylaşılabilir SSS'yi kullanmak size zaman ve emekten tasarruf sağlayacaktır. İlgili URL'yi kopyalayın ve herhangi bir kullanıcıyı doğrudan yanıt bankanıza gönderin. Bonus olarak, sitenize fazladan trafik ve tanıtım getireceksiniz.

06. SEO'ya Odaklanma

Arama motoru optimizasyonu, web sitenizin içeriğini, arama motorlarında iyi sıralanacak şekilde iyileştirmek anlamına gelir. Sitenizin SEO'sunu iyileştirmenin birçok yolu olsa da, bir SSS sayfası, iç ve dış bağlantılarla içeriğini güçlendirerek yardımcı olabilir. SSS cevaplarınızı yazarken, bir blog yazısı gibi halihazırda sitenizde bulunan ekstra bilgi kaynakları ekleyerek dahili bağlantı oluşturmaya çalışın. Bu, sitenizin geri kalan gönderilerinin ve sayfalarının ziyaretçi sayısını artırabilir. Ayrıca, ilgili olduklarında ek dış kaynaklara bağlantı verebilir ve yanıtınızın genişletilmiş bir versiyonunu sunabilirsiniz. SSS'nizi düzenlerken SEO planlamasının bir diğer hayati yönü, içeriği benzersiz ve orijinal tutmaktır. Arama motorlarının beğenmediği bir şey varsa o da yinelenen içeriktir. Paragrafları sitenizin diğer bölümlerinden kopyalamayın. Yapabileceklerinizi yeniden yazın veya daha ayrıntılı bilgi sağlayan diğer sayfalara bağlantı verin.

07. Canlı desteği dahil et

Küçük bir ihtimalle, SSS sayfanızı yayınladıktan sonra, bazı kullanıcılarınız aradıkları yanıtları hala bulamıyor. Müşterileri mutlu ve memnun tutmak için, kullanıcılara sorularıyla sizinle iletişime geçmeleri için alternatif bir yol sunmanız çok önemlidir. Bu bir e-posta adresi, iletişim formu, canlı sohbet özelliği, forum veya SSS sayfanızı iyileştirmek için yeni sorular, genişletilmiş yorumlar veya öneriler sormalarına olanak tanıyan başka herhangi bir yöntem olabilir.

08. Yayına bas

Artık içeriğiniz ve tasarım ayarınız olduğuna göre, yayınlamayı tıklamanın zamanı geldi. SSS sayfanızın zorlanmadan bulunabileceğinden emin olun. Bir SSS sayfasını öne çıkarmanın yaygın bir yeri, bir web sitesinin gezinme menüsündedir. Bu, ana sayfada yer alan diğer bölümler gibi davranır. Web sitenizin altbilgisine SSS sayfanıza bir bağlantı eklemek de iyi bir uygulamadır. SSS sayfanız ana sayfanızın altında göze çarpmasa da, bu, gezinme menünüzdeki diğer öğeler için daha fazla alan sağlayacaktır. Ayrıca, sitenizin her sayfasına bir altbilgi sabitlenebildiğinden, SSS sayfanız her zaman ziyaretçiler tarafından erişilebilir olacaktır. Elbette, Hakkında sayfanızdaki SSS bölümünüze veya sitenizde alakalı bulduğunuz herhangi bir sayfaya her zaman bağlantı verebilirsiniz.

09. Güncelleyin ve daha fazla çözüm ekleyin

İşletmeniz büyüdükçe ve zaman geçtikçe, SSS sayfanızda yayınlanan bilgilerin güncelliğini yitirme olasılığı yüksektir. Belki de fiyatlarınızı, hizmet sürelerinizi veya ürünlerinizi güncellediniz. Her zaman doğru ayrıntıları eklediğinizden emin olun, çünkü bir SSS sayfasında güncel olmayan bilgiler vermek önemli noktayı kaçırır - müşterilere net yanıtlar vermek yerine yalnızca daha fazla kafa karıştırır. Ek olarak, zamanla ortaya çıkan yeni ve popüler soruları eklemek istersiniz. Genel olarak, bir web sitesinin nasıl güncelleneceğini bilmek iyi bir uygulamadır. Müşterilere büyüdüğünüzü, aktif olduğunuzu ve dahası onlara en güncel bilgileri sağlamaya önem verdiğinizi gösterir.

SSS sayfası örnekleri

01. Ruby Love

Eskiden Panty Prop olarak bilinen Ruby Love, kadınların dönemlerini daha rahat ve daha az rahatsız edici hale getirmeyi amaçlayan sızdırmaz külotlar üreten bir şirkettir. SSS sayfası temiz, verimli ve Ruby Love'ın sitesinin geri kalanına uygun olarak tasarlanmıştır. Artı, moblie cihazlarında harika görünüyor. Ruby Love’ın SSS sayfasındaki sorular, hem yeni hem de eski müşterilerin bilmek isteyebileceği hızlı yanıtlar sağlar. Yeni başlayanlar için, marka adlarının değiştiği gerçeğini ele alıyorlar, bu da önceki müşterilerin kafasını karıştırmaktan kaçınacak ve onlara şirketin kararıyla ilgili daha fazla bilgi sağlayacak. Aksi takdirde, patentli teknolojileri, boyutlandırmaları ve ürünlerinin kadın hijyenini nasıl etkileyebileceğiyle ilgili ayrıntıları ele alırlar.

02. Uhuru Reiki

Uhuru Reiki, NYC sakinlerine Tiffany Credle'ın benzersiz hizmetlerini sunan bütünsel bir tedavi merkezidir. Sitesini ilk kez ziyaret edenler Reiki tedavisine aşina olmayabileceğinden, Tiffany hem meraklı hem de şüpheci ziyaretçilere hitap eder. Herhangi bir müşterinin Reiki'yi ilk kez denemeden önce bilmek isteyeceği bilgileri sağlayan SSS sayfası, aşağıdaki gibi soruları hassas bir şekilde yanıtlar: Reiki nedir? Bir seanstan sonra ne hissedeceğim? Reiki çalışıyor mu? Mozaik düzeni, gerektiğinde yanıtları açıp kapatabilen ziyaretçiler için daha etkileşimli bir sanal ortam sunar. Ayrıca, sayfanın üst kısmındaki bir arama çubuğu, ne istediklerini bilen ziyaretçiler için kısa yol sağlar.

03. Puffin Packaging

"Sorusu olan? Size yardımcı olmak için buradayız ”, Puffin Packaging'in SSS sayfasına gelen ziyaretçilerin alacağı dostça bir selamlamadır. Hoş ve davetkar bir üslup, doğrudan hedef kitlelerine hitap ediyor, kendilerini sadece çevreye değil, aynı zamanda iyi müşteri hizmetlerine de bağlıyor. Sürdürülebilir ambalaj üreticileri, hangi malzemeleri kullandıklarını ve ürünlerinin çevre dostu olmasıyla ilgili diğer endişeleri derinlemesine incelemek için SSS sayfalarında çalışır. SSS sayfası, itiraz metin kutuları ile düzenlenmiştir ve genel olarak marka üzerinedir - Puffin’in logomarkını içerir ve onların imza mavi mavisi rengini uygular. Ziyaretçiler sayfanın sonuna geldikçe, bir iletişim formu onları daha fazla bilgi için istedikleri zaman iletişime geçmeye teşvik eder.

04. Young Book Design Awards

Young Book Design Awards'ın SSS sayfasının organize kategorileri, ziyaretçilerin önemli cevapları keşfetmesini bir esinti haline getiriyor. Her yıl yarışmalar düzenledikleri için, yeni başvuru sahiplerine yarışmalarına girme kuralları ve teknik yönergeler gibi temel bilgiler sağlarlar. Kalın gezinme menülerine bir bağlantı eklemek, ziyaretçilerin bölümü kaçıramayacağı anlamına gelir. Bu, sayfanın görsel hiyerarşi, renk ve genişletilebilir şeritlerin uzman kullanımıyla birlikte YBDA'nın kendilerine ait bir ödülü hak ettiğini düşündürüyor.

05. Capture

Karbon emisyonlarını takip eden Capture uygulaması, kullanıcılarının sürdürülebilir yaşam tarzlarını iyileştirmeye yöneliktir. Üç ayrı kategori halinde düzenlenen organize yapı, ziyaretçileri aradıkları yanıtları bulmaya yönlendirir. Bunun da ötesinde, açık bir mesaj, cevapsız yanan soruları olanları ekibe bir e-posta göndermeye davet eder. Capture'ın markasının tamamen yerinde olduğuna dikkat edin - yeşil renk şeması, uygulamanın özünü vurgular. Normalde minimalist olan sitelerini animasyonlu, yapraklı görüntülerle daha da güzelleştirmek, sürdürülebilir yollarını vurgular ve ziyaretçiler için büyüleyici bir deneyim sunar.